ПОБУДОВА КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ ШЛЯХОМ ЗАСТОСУВАННЯ КОНЦЕПЦІЇ LEAN-МЕНЕДЖМЕНТУ
Анотація
У статті досліджено актуальність застосування лін-технологій на виробництві, те, як ця концепція розвиває процеси всередині підприємства та яким чином впливає на остаточний результат, що отримує клієнт. Встановлено зв’язок між процесами виробництва та відділів, розташованих у межах офісу, а також показано, як це пов’язано зі становленням компанії на ринку. Розглянуто кроки та основні інструменти впровадження lean-менеджменту у різних сферах, а також наведено результати, які були досягнені компаніями, що вже звернулися до методики лін-мислення. Розкрито основні принципи та доцільність їх використання. Наведено характеристику 5S-системи в рамках lean-менеджменту, що дає змогу компаніям запровадити підходи раціоналізації робочого місця. Встановлено, що lean-концепція безпосередньо допомагає стати фірмі клієнтоорієнтованою за допомогою оптимізації процесів. Розкрито особливості запровадження підходів lean-менеджменту українськими компаніями в сучасних умовах.
Посилання
Toyota Production System. URL: https://global.toyota/en/company/vision-and-philosophy/production-system (дата звернення: 04.10.2021).
Myerson P. Lean Supply Chain and Logistics Management. McGraw-Hill Education, 2012. 288 p.
Katko N. The Lean CFO: Architect of the Lean Management System. Productivity Press, 2013. 151 p.
Suskin D. Lean Management: Business Process Optimization: Lean Framework. Independently published, 2021. 110 p.
Офіційний сайт “Agile Альянсу”. URL: https://www.agilealliance.org/resources/experience-reports/agile-in-the-ukgovernment-an-infiltrators-secrets (дата звернення: 04.10.2021).
Fabrizio T., Tapping D. 5S for the Office. Productivity Press, 2006.
Lean institute. URL: https://lean.org.ua/lpp (дата звернення: 04.10.2021).
Planet Lean. URL: https://planet-lean.com/lean-logistics-ageo (дата звернення: 04.10.2021).
Toyota Production System. URL: https://global.toyota/en/company/vision-and-philosophy/production-system (accessed 4 October 2021).
Myerson, P. (2012) Lean Supply Chain and Logistics Management. McGraw-Hill Education.
Katko, N. (2013). The Lean CFO: Architect of the Lean Management System. Productivity Press.
Suskin, D. (2021). Lean Management: Business Process Optimization: Lean Framework. Independently published.
Official site of the Agile Alliance. Available at: https://www.agilealliance.org/resources/experience-reports/agile-in-the-ukgovernment-an-infiltrators-secrets (accessed 4 October 2021).
Fabrizio, T., Tapping, D. (2006). 5S for the Office. Productivity Press.
Lean institute. Available at: https://lean.org.ua/lpp (accessed 4 October 2021).
Planet Lean. Available at: https://planet-lean.com/lean-logistics-ageo (accessed 4 October 2021).
