ЦИФРОВА ТРАНСФОРМАЦІЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИХ ПРОЦЕСІВ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ УКРАЇНИ: СУЧАСНИЙ СТАН, ТЕНДЕНЦІЇ ТА УПРАВЛІНСЬКІ ПРІОРИТЕТИ
Анотація
У статті досліджено сучасний стан цифрової трансформації клієнтоорієнтованих процесів туристичних підприємств України та визначено основні тенденції використання цифрових технологій, управлінські пріоритети їх розвитку й напрями подальшої цифрової модернізації. Метою дослідження є комплексне оцінювання сучасного рівня цифрової трансформації клієнтоорієнтованих процесів туристичних підприємств України, виявлення тенденцій використання цифрових технологій, визначення управлінських пріоритетів цифрового розвитку та розроблення концептуальної моделі поетапної цифрової трансформації клієнтоорієнтованих процесів. Методологічною основою дослідження є методи порівняльного, структурного, статистичного та логічного аналізу, узагальнення і графічного моделювання. Інформаційну базу дослідження становлять офіційні статистичні дані Державної служби статистики України щодо використання інформаційно-комунікаційних технологій підприємствами. У процесі дослідження проаналізовано розвиток електронної торгівлі, цифрової інфраструктури, функціональних можливостей корпоративних вебсайтів, використання соціальних медіа, технологій аналізу великих даних (Big Data), послуг хмарних обчислень та технологій штучного інтелекту туристичними підприємствами. Встановлено, що цифрова трансформація клієнтоорієнтованих процесів має нерівномірний характер: високий рівень поширення характерний для електронної торгівлі, корпоративних вебсайтів, онлайн-бронювання та соціальних медіа, тоді як технології аналізу великих даних (Big Data), послуги хмарних обчислень, системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), системи управління ресурсами підприємства (ERP) і технології штучного інтелекту використовуються значно рідше. Обґрунтовано, що цифрову трансформацію клієнтоорієнтованих процесів доцільно розглядати як послідовний перехід від цифрової присутності підприємства та онлайн-взаємодії зі споживачами до інтеграції інформаційних систем, управління на основі даних та інтелектуальної підтримки прийняття управлінських рішень. Науковим результатом дослідження є розроблення концептуальної моделі поетапної цифрової трансформації клієнтоорієнтованих процесів туристичних підприємств, яка інтегрує цифрові технології, етапи їх упровадження, управлінські результати та клієнтоорієнтовану цінність у межах єдиної логічної системи. Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості використання запропонованої моделі для оцінювання рівня цифрового розвитку туристичних підприємств, визначення пріоритетів упровадження цифрових технологій та формування стратегій модернізації клієнтоорієнтованих процесів.
Посилання
Kyryliuk I., Barvinok N. (2025). Tsyfrova transformatsiia turyzmu yak faktor heoekonomichnoi stiikosti Ukrainy v umovakh vidnovlennia [Digital transformation of tourism as a factor of Ukraine's geoeconomic resilience in the context of recovery]. Ekonomichni horyzonty, No. 4(33), pp. 168–182. DOI: https://doi.org/10.31499/2616-5236.4(33).2025.346585
Vengerska N. S., Voronkova V. H., Beskorovaina L. V., Cherep A. V. (2021). The use of creative digital technologies in the tourism sector during the COVID-19 pandemic: Economic and social consequences. Humanities Studies, Vol. 7(84), pp. 91–101.
Voronkova V. H. (2021). Innovatsiini aspekty rozvytku kreatyvnykh tekhnolohii natsionalnoi y svitovoi industrii turyzmu v umovakh COVID-19 [Innovative aspects of the development of creative technologies in the national and global tourism industry under COVID-19]. In: Innovatsiini rishennia v ekonomitsi, biznesi, suspilnykh komunikatsiiakh ta mizhnarodnykh vidnosynakh: Proceedings of the International Scientific and Practical Internet Conference (pp. 458–462). Dnipro: University of Customs and Finance.
Blahodyr L. M. (2022). Tsyfrovi biznes-ekosystemy yak spetsyfichna forma koordynatsii hospodarskoi diialnosti v umovakh tsyfrovoi ekonomiky [Digital business ecosystems as a specific form of coordination of economic activity in the digital economy]. Ekonomika ta suspilstvo, No. 46. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-46-55
Pavlivskyi Ye. K. (2024). Paradyhma ta struktury tsyfrovoi ekosystemy biznesu v umovakh didzhytalizatsii ekonomiky: teoretychnyi aspekt [The paradigm and structures of the digital business ecosystem under the digitalization of the economy: A theoretical perspective]. Derzhava ta rehiony. Seriia: Ekonomika ta pidpryiemnytstvo, No. 4(134), pp. 17–22.
Nikitin Yu. O., Kulchytskyi O. I. (2019). Tsyfrova paradyhma yak osnova vyznachen: tsyfrovyi biznes, tsyfrove pidpryiemstvo, tsyfrova transformatsiia [The digital paradigm as a basis for defining digital business, digital enterprise, and digital transformation]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii, Vol. 3, No. 4, pp. 77–87.
Hranovska V., Alieshchenko L. (2024). Formuvannia modeli stratehichnoi stiikosti pidpryiemstv turystychnoho biznesu v umovakh voiennoho stanu v Ukraini [Formation of a model of strategic resilience of tourism business enterprises under martial law in Ukraine]. Efektyvna ekonomika, No. 5. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.5.15
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). Use of information and communication technologies in enterprises: E-commerce and electronic invoicing. Available at: https://www.ukrstat.gov.ua/
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). Use of information and communication technologies in enterprises: Internet use, business software, cloud computing services, and artificial intelligence. Available at: https://www.ukrstat.gov.ua/
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). Use of information and communication technologies at enterprises: e-commerce and invoicing. Available at: https://www.ukrstat.gov.ua/
Кирилюк І., Барвінок Н. Цифрова трансформація туризму як фактор геоекономічної стійкості України в умовах відновлення. Економічні горизонти. 2025. № 4(33). С. 168–182. DOI: https://doi.org/10.31499/2616-5236.4(33).2025.346585
Венгерська Н. С., Воронкова В. Г., Бескоровайна Л. В., Череп А. В. Використання креативних цифрових технологій у сфері туризму під час пандемії COVID-19: економічні і соціальні наслідки. Humanities studies: Collection of Scientific Papers. Zaporizhzhiа: Zaporizhzhia National University, 2021. 7 (84). P. 91-101.
Воронкова В. Г. Інноваційні аспекти розвитку креативних технологій національної й світової індустрії туризму в умовах COVID-19. Інноваційні рішення в економіці, бізнесі, суспільних комунікаціях та міжнародних відносинах: матеріали Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції. Дніпро : Університет митної справи та фінансів, 2021. С. 458-462.
Благодир Л. М. Цифрові бізнес-екосистеми як специфічна форма координації господарської діяльності в умовах цифрової економіки. Економіка та суспільство. 2022. № 46. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-46-55
Павлівський Є. К. Парадигма та структури цифрової екосистеми бізнесу в умовах діджиталізації економіки: теоретичний аспект. Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. 2024. № 4(134). С. 17–22.
Нікітін Ю. О., Кульчицький О. І. Цифрова парадигма як основа визначень: цифровий бізнес, цифрове підприємство, цифрова трансформація. Маркетинг і цифрові технології. 2019. Том 3. № 4. С. 77–87.
Грановська В., Алєщенко Л. Формування моделі стратегічної стійкості підприємств туристичного бізнесу в умовах воєнного стану в Україні. Ефективна економіка. 2024. № 5. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.5.15
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах: електронна торгівля, виставлення рахунків-фактур. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах: використання мережі інтернет, програмного забезпечення для бізнесу, послуг хмарних обчислень, штучного інтелекту. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах: електронна торгівля, виставлення рахунків-фактур. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/
Авторське право (c) 2026 В.М. Крикунова
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
