DIGITAL TRANSFORMATION OF CUSTOMER-ORIENTED PROCESSES IN UKRAINIAN TOURISM ENTERPRISES: CURRENT STATE, TRENDS, AND MANAGEMENT PRIORITIES
Abstract
The article assesses the current state of the digital transformation of customer-oriented processes in Ukrainian tourism enterprises and identifies key trends and managerial priorities. The findings reveal uneven digital transformation: e-commerce, corporate websites, online booking, and social media are widely used, whereas CRM and ERP systems, Big Data analytics, cloud computing services, and artificial intelligence technologies are used considerably less frequently. Digital transformation is considered as a sequential transition from digital presence and customer interaction to integrated information systems, data-driven management, and intelligent managerial decision support. A conceptual model of the phased digital transformation of customer-oriented processes is proposed, integrating digital technologies, implementation stages, managerial outcomes, and customer value creation.
References
Kyryliuk I., Barvinok N. (2025). Tsyfrova transformatsiia turyzmu yak faktor heoekonomichnoi stiikosti Ukrainy v umovakh vidnovlennia [Digital transformation of tourism as a factor of Ukraine's geoeconomic resilience in the context of recovery]. Ekonomichni horyzonty, No. 4(33), pp. 168–182. DOI: https://doi.org/10.31499/2616-5236.4(33).2025.346585
Vengerska N. S., Voronkova V. H., Beskorovaina L. V., Cherep A. V. (2021). The use of creative digital technologies in the tourism sector during the COVID-19 pandemic: Economic and social consequences. Humanities Studies, Vol. 7(84), pp. 91–101.
Voronkova V. H. (2021). Innovatsiini aspekty rozvytku kreatyvnykh tekhnolohii natsionalnoi y svitovoi industrii turyzmu v umovakh COVID-19 [Innovative aspects of the development of creative technologies in the national and global tourism industry under COVID-19]. In: Innovatsiini rishennia v ekonomitsi, biznesi, suspilnykh komunikatsiiakh ta mizhnarodnykh vidnosynakh: Proceedings of the International Scientific and Practical Internet Conference (pp. 458–462). Dnipro: University of Customs and Finance.
Blahodyr L. M. (2022). Tsyfrovi biznes-ekosystemy yak spetsyfichna forma koordynatsii hospodarskoi diialnosti v umovakh tsyfrovoi ekonomiky [Digital business ecosystems as a specific form of coordination of economic activity in the digital economy]. Ekonomika ta suspilstvo, No. 46. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-46-55
Pavlivskyi Ye. K. (2024). Paradyhma ta struktury tsyfrovoi ekosystemy biznesu v umovakh didzhytalizatsii ekonomiky: teoretychnyi aspekt [The paradigm and structures of the digital business ecosystem under the digitalization of the economy: A theoretical perspective]. Derzhava ta rehiony. Seriia: Ekonomika ta pidpryiemnytstvo, No. 4(134), pp. 17–22.
Nikitin Yu. O., Kulchytskyi O. I. (2019). Tsyfrova paradyhma yak osnova vyznachen: tsyfrovyi biznes, tsyfrove pidpryiemstvo, tsyfrova transformatsiia [The digital paradigm as a basis for defining digital business, digital enterprise, and digital transformation]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii, Vol. 3, No. 4, pp. 77–87.
Hranovska V., Alieshchenko L. (2024). Formuvannia modeli stratehichnoi stiikosti pidpryiemstv turystychnoho biznesu v umovakh voiennoho stanu v Ukraini [Formation of a model of strategic resilience of tourism business enterprises under martial law in Ukraine]. Efektyvna ekonomika, No. 5. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.5.15
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). Use of information and communication technologies in enterprises: E-commerce and electronic invoicing. Available at: https://www.ukrstat.gov.ua/
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). Use of information and communication technologies in enterprises: Internet use, business software, cloud computing services, and artificial intelligence. Available at: https://www.ukrstat.gov.ua/
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). Use of information and communication technologies at enterprises: e-commerce and invoicing. Available at: https://www.ukrstat.gov.ua/
Кирилюк І., Барвінок Н. Цифрова трансформація туризму як фактор геоекономічної стійкості України в умовах відновлення. Економічні горизонти. 2025. № 4(33). С. 168–182. DOI: https://doi.org/10.31499/2616-5236.4(33).2025.346585
Венгерська Н. С., Воронкова В. Г., Бескоровайна Л. В., Череп А. В. Використання креативних цифрових технологій у сфері туризму під час пандемії COVID-19: економічні і соціальні наслідки. Humanities studies: Collection of Scientific Papers. Zaporizhzhiа: Zaporizhzhia National University, 2021. 7 (84). P. 91-101.
Воронкова В. Г. Інноваційні аспекти розвитку креативних технологій національної й світової індустрії туризму в умовах COVID-19. Інноваційні рішення в економіці, бізнесі, суспільних комунікаціях та міжнародних відносинах: матеріали Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції. Дніпро : Університет митної справи та фінансів, 2021. С. 458-462.
Благодир Л. М. Цифрові бізнес-екосистеми як специфічна форма координації господарської діяльності в умовах цифрової економіки. Економіка та суспільство. 2022. № 46. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-46-55
Павлівський Є. К. Парадигма та структури цифрової екосистеми бізнесу в умовах діджиталізації економіки: теоретичний аспект. Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. 2024. № 4(134). С. 17–22.
Нікітін Ю. О., Кульчицький О. І. Цифрова парадигма як основа визначень: цифровий бізнес, цифрове підприємство, цифрова трансформація. Маркетинг і цифрові технології. 2019. Том 3. № 4. С. 77–87.
Грановська В., Алєщенко Л. Формування моделі стратегічної стійкості підприємств туристичного бізнесу в умовах воєнного стану в Україні. Ефективна економіка. 2024. № 5. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.5.15
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах: електронна торгівля, виставлення рахунків-фактур. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах: використання мережі інтернет, програмного забезпечення для бізнесу, послуг хмарних обчислень, штучного інтелекту. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах: електронна торгівля, виставлення рахунків-фактур. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/
Copyright (c) 2026 В.М. Крикунова
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
