ІНКЛЮЗИВНА КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА ГОТЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ В УМОВАХ СТРАТЕГІЧНИХ ТРАНСФОРМАЦІЙ
Анотація
Стаття присвячена дослідженню процесів формування інклюзивної корпоративної культури на підприємствах індустрії гостинності в умовах трансформації бізнес-середовища та воєнного стану в Україні. Доведено, що рівень інклюзивності готельних підприємств характеризується наявністю базової інфраструктури доступності, проте відзначається недостатньою системністю у підходах до формування інклюзивного середовища. Роблено чотирьох рівневу модель формування інклюзивної корпоративної культури, що включає стратегічний, організаційний, операційний та культурний рівні. Емпірично доведено, що рівень інклюзивності внутрішньої організаційної культури впливає на якість обслуговування різних категорій гостей, що відображається у показниках задоволеності на онлайн-платформах бронювання. Практична значущість результатів визначається можливістю їх безпосереднього застосування готельними підприємствами для підвищення конкурентоспроможності через формування інклюзивного середовища, що відповідає вимогам Національної стратегії із створення безбар'єрного простору в Україні та міжнародним стандартам індустрії гостинності.
Посилання
Ashikali T., Groeneveld S. Diversity management for all? An empirical analysis of diversity management outcomes across groups. Personnel Review. 2015. Vol. 44. № 5. P. 757–780. DOI: https://doi.org/10.1108/PR-10-2014-0216
Mor Barak M. E. Managing diversity: Toward a globally inclusive workplace. 3rd ed. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2014. 464 p.
Shore L. M., Cleveland J. N., Sanchez D. Inclusive workplaces: A review and model. Human Resource Management Review. 2018. Vol. 28. № 2. P. 176–189. DOI: https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2017.07.003
Богдан Н. М., Соколенко А. С., Москаленко С. О. Дослідження проблем розвитку інклюзивного туризму: туристська інфраструктура і доступність готельних послуг. Приазовський економічний вісник. 2018. № 5 (10). С. 280–287. URL: http://pev.kpu.zp.ua/journals/2018/5_10_uk/50.pdf
Поворознюк І. М. Особливості організації надання готельних послуг для осіб з особливими потребами. Економіка та суспільство. 2025. Вип. 72. С. 406–412. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-59
Оржель О. Ю., Сидоренко О. В., Курбатов С. В. та ін. Соціальна інклюзія у вищій освіті: теоретико-концептуальні засади: колективна монографія. Київ: Інститут вищої освіти НАПН України, 2024. 220 с.
Рубіс І. Дослідження інклюзивності бізнесу в Україні. Biasless, Masiyenko/Zagryvenko Hub, Factum Group, Boyden. 2021. URL: https://biasless.com.ua/research
Слатвінська Л. А. Перспективи розвитку інклюзивного туризму в Україні. Державне управління: удосконалення та розвиток. 2020. № 5. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2156-2020.5.59
Державна служба статистики України. Економічна активність населення України 2023. Статистичний збірник. Київ, 2023. URL: http://www.ukrstat.gov.ua/
International Organization for Migration (IOM). Ukraine Internal Displacement Report. General Population Survey Round 15. February 2024. URL: https://displacement.iom.int/ukraine
Міністерство соціальної політики України. Статистична інформація щодо осіб з інвалідністю. 2024. URL: https://www.msp.gov.ua/news/22634.html
Фонд соціального захисту людей з інвалідністю. Зайнятість осіб з інвалідністю: статистика та тенденції. 2024. URL: https://www.ispf.gov.ua/
Національна стратегія із створення безбар'єрного простору в Україні на період до 2030 року: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 14 квітня 2021 р. № 366-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021-%D1%80
Ashikali, T., & Groeneveld, S. (2015). Diversity management for all? An empirical analysis of diversity management outcomes across groups. Personnel Review, vol. 44, no. 5, pp. 757–780. DOI: https://doi.org/10.1108/PR-10-2014-0216
Mor Barak, M. E. (2014). Managing diversity: Toward a globally inclusive workplace (3rd ed.). SAGE Publications.
Shore, L. M., Cleveland, J. N., & Sanchez, D. (2018). Inclusive workplaces: A review and model. Human Resource Management Review, vol. 28, no. 2, pp. 176–189. DOI: https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2017.07.003
Bohdan, N. M., Sokolenko, A. S., & Moskalenko, S. O. (2018). Doslidzhennia problem rozvytku inkliuzyvnoho turyzmu: turystska infrastruktura i dostupnist hotelnykh posluh [Research on the problems of inclusive tourism development: tourist infrastructure and accessibility of hotel services]. Pryazovskyi ekonomichnyi visnyk, no. 5 (10), pp. 280–287. Available at: http://pev.kpu.zp.ua/journals/2018/5_10_uk/50.pdf
Povorozniuk, I. M. (2025). Osoblyvosti orhanizatsii nadannia hotelnykh posluh dlia osib z osoblyvymy potrebamy [Features of the organization of hotel services for persons with special needs]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 72, pp. 406–412. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-59
Orzhel, O. Yu., Sydorenko, O. V., Kurbatov, S. V., et al. (2024). Sotsialna inkliuziia u vyshchii osviti: teoretyko-kontseptualni zasady [Social inclusion in higher education: theoretical and conceptual foundations]. Kyiv: Instytut vyshchoi osvity NAPN Ukrainy.
Rubis, N. (2021). Doslidzhennia inkliuzyvnosti biznesu v Ukraini [Research on business inclusiveness in Ukraine]. Biasless, MASIYENKO/ZAGRYVENKO HUB, Factum Group, Boyden. Available at: https://biasless.com.ua/research
Slatvinska, L. (2020), “Aspects of accessible tourism development in Ukraine”, Derzhavne upravlinnya: udoskonalennya ta rozvytok, vol. 5, DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2156-2020.5.59
State Statistics Service of Ukraine. (2023). Ekonomichna aktyvnist naselennia Ukrainy 2023 [Economic activity of the population of Ukraine 2023]. Kyiv. Available at: http://www.ukrstat.gov.ua/
International Organization for Migration. (2024). Ukraine Internal Displacement Report: General Population Survey Round 15. Available at: https://displacement.iom.int/ukraine
Ministry of Social Policy of Ukraine. (2024). Statystychna informatsiia shchodo osib z invalidnistiu [Statistical information on persons with disabilities]. Available at: https://www.msp.gov.ua/news/22634.html
Social Protection Fund for People with Disabilities. (2024). Zainiatist osib z invalidnistiu: statystyka ta tendentsii [Employment of persons with disabilities: statistics and trends]. Available at: https://www.ispf.gov.ua/
Cabinet of Ministers of Ukraine. (2021). Natsionalna stratehiia iz stvorennia bezbariernoho prostoru v Ukraini na period do 2030 roku [National Strategy for Creating Barrier-Free Space in Ukraine until 2030]. Order No. 366-r. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021-%D1%80
Авторське право (c) 2026 В.М. Курянов
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
