INCLUSIVE CORPORATE CULTURE OF HOTEL ENTERPRISES IN THE CONDITIONS OF STRATEGIC TRANSFORMATIONS
Abstract
The article examines the processes of forming an inclusive corporate culture in hospitality industry enterprises under conditions of business environment transformation and martial law in Ukraine. The research objective is to develop and substantiate a four-level model for forming inclusive corporate culture in hotel enterprises based on comparative analysis of diversity management practices. The study employs a comprehensive methodological approach that includes content analysis of guest reviews on leading online booking platforms (Booking.com, TripAdvisor, Google Reviews), analysis of official hotel websites, participant observation, and expert evaluation. The empirical base of the study consists of three 4-star hotels in Odesa: London, Continental, and Alexandrvoskiy. The research findings indicate that the level of inclusivity in hotel enterprises is characterized by the presence of basic accessibility infrastructure, however, there is insufficient systematization in approaches to creating an inclusive environment. The peculiarities of hotel operations under martial law conditions have actualized new aspects of inclusivity, particularly cultural sensitivity towards internally displaced persons and representatives of international organizations. Based on the conducted analysis, a four-level model for forming inclusive corporate culture has been developed, encompassing strategic (embedding inclusivity in mission and vision), organizational (adaptation of HR processes and creation of support systems), operational (workplace adaptation and technology implementation), and cultural (staff training and formation of inclusive values) levels. It has been empirically proven that the level of inclusivity of internal organizational culture directly affects the quality of service for different categories of guests, which is reflected in satisfaction ratings on online booking platforms. The practical significance of the results is determined by the possibility of their direct application by hotel enterprises to increase competitiveness through the formation of an inclusive environment that meets the requirements of the National Strategy for Creating Barrier-Free Space in Ukraine and international hospitality industry standards.
References
Ashikali T., Groeneveld S. Diversity management for all? An empirical analysis of diversity management outcomes across groups. Personnel Review. 2015. Vol. 44. № 5. P. 757–780. DOI: https://doi.org/10.1108/PR-10-2014-0216
Mor Barak M. E. Managing diversity: Toward a globally inclusive workplace. 3rd ed. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2014. 464 p.
Shore L. M., Cleveland J. N., Sanchez D. Inclusive workplaces: A review and model. Human Resource Management Review. 2018. Vol. 28. № 2. P. 176–189. DOI: https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2017.07.003
Богдан Н. М., Соколенко А. С., Москаленко С. О. Дослідження проблем розвитку інклюзивного туризму: туристська інфраструктура і доступність готельних послуг. Приазовський економічний вісник. 2018. № 5 (10). С. 280–287. URL: http://pev.kpu.zp.ua/journals/2018/5_10_uk/50.pdf
Поворознюк І. М. Особливості організації надання готельних послуг для осіб з особливими потребами. Економіка та суспільство. 2025. Вип. 72. С. 406–412. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-59
Оржель О. Ю., Сидоренко О. В., Курбатов С. В. та ін. Соціальна інклюзія у вищій освіті: теоретико-концептуальні засади: колективна монографія. Київ: Інститут вищої освіти НАПН України, 2024. 220 с.
Рубіс І. Дослідження інклюзивності бізнесу в Україні. Biasless, Masiyenko/Zagryvenko Hub, Factum Group, Boyden. 2021. URL: https://biasless.com.ua/research
Слатвінська Л. А. Перспективи розвитку інклюзивного туризму в Україні. Державне управління: удосконалення та розвиток. 2020. № 5. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2156-2020.5.59
Державна служба статистики України. Економічна активність населення України 2023. Статистичний збірник. Київ, 2023. URL: http://www.ukrstat.gov.ua/
International Organization for Migration (IOM). Ukraine Internal Displacement Report. General Population Survey Round 15. February 2024. URL: https://displacement.iom.int/ukraine
Міністерство соціальної політики України. Статистична інформація щодо осіб з інвалідністю. 2024. URL: https://www.msp.gov.ua/news/22634.html
Фонд соціального захисту людей з інвалідністю. Зайнятість осіб з інвалідністю: статистика та тенденції. 2024. URL: https://www.ispf.gov.ua/
Національна стратегія із створення безбар'єрного простору в Україні на період до 2030 року: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 14 квітня 2021 р. № 366-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021-%D1%80
Ashikali, T., & Groeneveld, S. (2015). Diversity management for all? An empirical analysis of diversity management outcomes across groups. Personnel Review, vol. 44, no. 5, pp. 757–780. DOI: https://doi.org/10.1108/PR-10-2014-0216
Mor Barak, M. E. (2014). Managing diversity: Toward a globally inclusive workplace (3rd ed.). SAGE Publications.
Shore, L. M., Cleveland, J. N., & Sanchez, D. (2018). Inclusive workplaces: A review and model. Human Resource Management Review, vol. 28, no. 2, pp. 176–189. DOI: https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2017.07.003
Bohdan, N. M., Sokolenko, A. S., & Moskalenko, S. O. (2018). Doslidzhennia problem rozvytku inkliuzyvnoho turyzmu: turystska infrastruktura i dostupnist hotelnykh posluh [Research on the problems of inclusive tourism development: tourist infrastructure and accessibility of hotel services]. Pryazovskyi ekonomichnyi visnyk, no. 5 (10), pp. 280–287. Available at: http://pev.kpu.zp.ua/journals/2018/5_10_uk/50.pdf
Povorozniuk, I. M. (2025). Osoblyvosti orhanizatsii nadannia hotelnykh posluh dlia osib z osoblyvymy potrebamy [Features of the organization of hotel services for persons with special needs]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 72, pp. 406–412. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-59
Orzhel, O. Yu., Sydorenko, O. V., Kurbatov, S. V., et al. (2024). Sotsialna inkliuziia u vyshchii osviti: teoretyko-kontseptualni zasady [Social inclusion in higher education: theoretical and conceptual foundations]. Kyiv: Instytut vyshchoi osvity NAPN Ukrainy.
Rubis, N. (2021). Doslidzhennia inkliuzyvnosti biznesu v Ukraini [Research on business inclusiveness in Ukraine]. Biasless, MASIYENKO/ZAGRYVENKO HUB, Factum Group, Boyden. Available at: https://biasless.com.ua/research
Slatvinska, L. (2020), “Aspects of accessible tourism development in Ukraine”, Derzhavne upravlinnya: udoskonalennya ta rozvytok, vol. 5, DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2156-2020.5.59
State Statistics Service of Ukraine. (2023). Ekonomichna aktyvnist naselennia Ukrainy 2023 [Economic activity of the population of Ukraine 2023]. Kyiv. Available at: http://www.ukrstat.gov.ua/
International Organization for Migration. (2024). Ukraine Internal Displacement Report: General Population Survey Round 15. Available at: https://displacement.iom.int/ukraine
Ministry of Social Policy of Ukraine. (2024). Statystychna informatsiia shchodo osib z invalidnistiu [Statistical information on persons with disabilities]. Available at: https://www.msp.gov.ua/news/22634.html
Social Protection Fund for People with Disabilities. (2024). Zainiatist osib z invalidnistiu: statystyka ta tendentsii [Employment of persons with disabilities: statistics and trends]. Available at: https://www.ispf.gov.ua/
Cabinet of Ministers of Ukraine. (2021). Natsionalna stratehiia iz stvorennia bezbariernoho prostoru v Ukraini na period do 2030 roku [National Strategy for Creating Barrier-Free Space in Ukraine until 2030]. Order No. 366-r. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021-%D1%80
Copyright (c) 2026 В.М. Курянов
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
