ОМНІКАНАЛЬНА СТРАТЕГІЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ ЯК ЗАПОРУКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ МАЛОГО БІЗНЕСУ
Анотація
У статті обґрунтовано значення омніканальної стратегії цифрового маркетингу як управлінського механізму підвищення конкурентоспроможності малого бізнесу в умовах фрагментованих цифрових комунікацій. Узагальнено підходи до інтеграції зв’язки «соцмережі-сайт-месенджери» з метою формування цілісного цифрового клієнтського досвіду та безперервного клієнтського шляху. Омніканальний маркетинг розглянуто як єдину систему комунікацій і сервісу, де узгодженість контенту, сервісних сценаріїв і ціннісних пропозицій мінімізує втрати конверсії та підсилює довіру. Визначено функціональну роль сайту як центру управління взаємодією, соціальних мереж — як каналів залучення, а месенджер-маркетингу — як інструменту персоналізації та завершення цільової дії. Підкреслено значення чатботів і автоматизації комунікацій у стандартизації відповідей і стабілізації якості сервісу. Обґрунтовано доцільність використання KPI для синхронізації охоплення, взаємодії та продажів.
Посилання
Білоус С. П., Супрун Д. А., Перепелиця Є. В. Інтеграція цифрових технологій у маркетингові процеси: виклики та перспективи. Економічний простір. 2024. № 195. С. 154–158. DOI: https://doi.org/10.30838/EP.195.154-158
Коротун О. П., Збирит С. Є., Мартинюк А. Ю. Омніканальний маркетинг: створення цілісної взаємодії між брендом та споживачем. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 63. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-20
Семенда О. В. Застосування інтегрованої омніканальної стратегії залучення цільової аудиторії у фармацевтичному маркетингу. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-114
Семенюк С. Месенджер-маркетинг як новий рівень комунікації з клієнтом. Соціально-економічні проблеми і держава. 2021. Т. 25, № 2. С. 448–456. URL: http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2021/21ssbkzk.pdf
Устік, Т., Колодненко, Н. Інноваційні стратегії цифрового маркетингу як драйвер підвищення конкурентоспроможності управління бізнесом. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 78. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-78-157
Шимко О. В. Омніканальність як маркетинговий інструмент забезпечення конкурентоспроможності торговельних підприємств. Бізнес Інформ. 2022. № 1. С. 462–468. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-462-468
Шипуліна Ю. С. Роль омніканальної маркетингово-комунікаційної практики у підвищенні конкурентоспроможності українських підприємств. Економіка та суспільство. 2025. Вип. 76. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-76-36
Шматок М.В., Роль соціальних мереж у створенні та управлінні іміджем бренду малого підприємства. Науковий погляд: економіка та управління: журнал. 2024. № 1 1 (85) 2024. С. 91-97 DOI: https://doi.org/10.32782/2521-666X/2024-85-14
Alonso-Garcia J., Pablo-Marti F., Núñez-Barriopedro E., Cuesta-Valiño P. Digitalization in B2B marketing: omnichannel management from a PLS-SEM approach. Journal of Business & Industrial Marketing. 2022. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-09-2021-0421
De Cicco R. Using chatbots in e-retailing – how to mitigate perceived risk and enhance the flow experience : рукопис. 2022. 23 p.
Hermes A., Sindermann C., Montag C., Riedl R. Exploring Online and In-Store Purchase Willingness: Associations With the Big Five Personality Traits, Trust, and Need for Touch. Frontiers in Psychology. 2022. Vol. 13. Art. 808500. DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.808500
Kandil O., Dessart L., Standaert W., Bosma M. A Framework to Improve the Digital Customer Experience in Complex Services. Services Marketing Quarterly. 2024. DOI: https://doi.org/10.1080/15332969.2023.2294235
Palazón M., López M., Sicilia M., López I. The customer journey: a proposal of indicators to evaluate integration and customer orientation. Journal of Marketing Communications. 2022. Vol. 28, issue 5. DOI: https://doi.org/10.1080/13527266.2022.2051584
Porcu L., Del Barrio-García S. Introduction to the special issue “Omnichannel communication: Delivering unified communications across all branded touch-points”. Journal of Marketing Communications. 2022. Vol. 28, issue 5. DOI: https://doi.org/10.1080/13527266.2022.2097297
Salvietti G., Ieva M., Ziliani C. Driving channel integration perception in omnichannel environments: the role of touchpoints. Journal of Product & Brand Management. 2025. Vol. 34, no. 1. P. 6–20. DOI: https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2023-4873
Bilous, S. P., Suprun, D. A., & Perepelytsia, Ye. V. (2024). Intehratsiia tsyfrovykh tekhnolohii u marketynhovi protsesy: vyklyky ta perspektyvy [Integration of digital technologies into marketing processes: challenges and prospects]. Ekonomichnyi prostir, no. 195, pp. 154–158. DOI: https://doi.org/10.30838/EP.195.154-158
Korotun, O. P., Zbyryt, S. Ye., & Martyniuk, A. Yu. (2024). Omnikanalnyi marketynh: stvorennia tsilisnoi vzaiemodii mizh brendom ta spozhyvachem [Omnichannel marketing: creating a holistic interaction between the brand and the consumer]. Ekonomika ta suspilstvo, is. 63. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-20
Semenda, O. V. (2024). Zastosuvannia intehrovanoi omnikanalnoi stratehii zaluchennia tsilovoi audytorii u farmatsevtychnomu marketynhu [Application of an integrated omnichannel strategy for engaging the target audience in pharmaceutical marketing]. Ekonomika ta suspilstvo, is. 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-114
Semeniuk, S. (2021). Mesendzher-marketynh yak novyi riven komunikatsii z kliientom [Messenger marketing as a new level of customer communication]. Sotsialno-ekonomichni problemy i derzhava, vol. 25, no. 2, pp. 448–456. Available at: http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2021/21ssbkzk.pdf
Ustik, T., & Kolodnenko, N. (2024). Innovatsiini stratehii tsyfrovoho marketynhu yak draiver pidvyshchennia konkurentospromozhnosti upravlinnia biznesom [Innovative digital marketing strategies as a driver of competitiveness improvement in business management]. Ekonomika ta suspilstvo, is. 78. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-78-157
Shymko, O. V. (2022). Omnikanalnist yak marketynhovyi instrument zabezpechennia konkurentospromozhnosti torhovelnykh pidpryiemstv [Omnichannel approach as a marketing tool for ensuring the competitiveness of retail enterprises]. Biznes Inform, no. 1, pp. 462–468. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-462-468
Shypulina, Yu. S. (2025). Rol omnikanalnoi marketynhovo-komunikatsiinoi praktyky u pidvyshchenni konkurentospromozhnosti ukrainskykh pidpryiemstv [The role of omnichannel marketing communication practices in enhancing the competitiveness of Ukrainian enterprises]. Ekonomika ta suspilstvo, is. 76. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-76-36
Shmatok, M. V. (2024). Rol sotsialnykh merezh u stvorenni ta upravlinni imidzhem brendu maloho pidpryiemstva [The role of social media in creating and managing the brand image of small enterprises]. Naukovyi pohliad: ekonomika ta upravlinnia, no. 11(85), pp. 91–97. DOI: https://doi.org/10.32782/2521-666X/2024-85-14
Alonso-Garcia, J., Pablo-Marti, F., Núñez-Barriopedro, E., & Cuesta-Valiño, P. (2022). Digitalization in B2B marketing: Omnichannel management from a PLS-SEM approach. Journal of Business & Industrial Marketing. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-09-2021-0421
De Cicco, R. (2022). Using chatbots in e-retailing: How to mitigate perceived risk and enhance the flow experience. Manuscript, 23 p.
Hermes, A., Sindermann, C., Montag, C., & Riedl, R. (2022). Exploring online and in-store purchase willingness: Associations with the Big Five personality traits, trust, and need for touch. Frontiers in Psychology, vol. 13, art. 808500. DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.808500
Kandil, O., Dessart, L., Standaert, W., & Bosma, M. (2024). A framework to improve the digital customer experience in complex services. Services Marketing Quarterly. DOI: https://doi.org/10.1080/15332969.2023.2294235
Palazón, M., López, M., Sicilia, M., & López, I. (2022). The customer journey: A proposal of indicators to evaluate integration and customer orientation. Journal of Marketing Communications, vol. 28, is. 5. DOI: https://doi.org/10.1080/13527266.2022.2051584
Porcu, L., & Del Barrio-García, S. (2022). Introduction to the special issue “Omnichannel communication: Delivering unified communications across all branded touchpoints”. Journal of Marketing Communications, vol. 28, is. 5. DOI: https://doi.org/10.1080/13527266.2022.2097297
Salvietti, G., Ieva, M., & Ziliani, C. (2025). Driving channel integration perception in omnichannel environments: The role of touchpoints. Journal of Product & Brand Management, vol. 34, no. 1, pp. 6–20. DOI: https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2023-4873
Авторське право (c) 2026 Т.В. Устік, П.Є. Самсоненко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
