PHENOMENON OF PROFESSIONAL BURNOUT OF PROFESSIONALS IN THE BANKING SECTOR
Abstract
The article is devoted to the consideration of the phenomenon of professional burnout of banking professionals. The purpose of the article was to study the phenomenon of professional burnout of banking professionals. It is noted that in today's conditions, the essence of the professional activity of bank employees is to ensure the quality of banking services at the highest level and provide a better customer experience. This area of activity has a direct impact on the personality and life of a banking specialist, which ultimately affects the effectiveness of his work and the image of the bank as a whole. At the present stage, the problem of “burnout” in general and “professional burnout” in particular is becoming more relevant due to the general socio-economic and political situation in the country, the impact of war and other related factors destabilizing society. These stress factors affect the mental and physical health of banking employees, deepen chronic fatigue and stress, lead to dissatisfaction, apathy and, as a result, to a decrease in the effectiveness of the duties performed. The greatest blow from the burnout syndrome is taken by professions of the "person-person" type. Given that there are quite a few studies on the development of this syndrome among bank employees in the scientific literature, it is important to study the features of professional burnout among employees of the banking sector, which will allow us to determine the most effective methods for the prevention and prevention of manifestations of this syndrome. According to the author, the specifics of the work of people in this profession are that every day there are many different situations with high emotional tension, intensity of interpersonal communication, the need to resolve conflict situations. Therefore, bank employees spend a lot of effort on establishing trusting relationships with students, colleagues, business management, as well as on maintaining calm and managing their own emotions in business communication. Accordingly, the problem of preventing and overcoming professional burnout of bank employees is always relevant.
References
Бондаревська Л. Вплив травмуючих переживань на виникнення психічного вигоряння Психологія і суспільство. 2008. № 2. С. 185‒188.
Галецька І. Особливості емоційного вигорання менеджерів з різним рівнем самоактуалізації. Актуальні проблеми психології. Київ, 2007. Т.5. Вип.6: Психофізіологія. Психологія праці. Експериментальна психологія. С. 89–95.
Гнускіна Г. В. Професійне вигорання підприємців: вплив організаційно-професійних, соціально-демографічних та сімейно-підприємницьких характеристик Fundamental and applied researches in practice of leading scientific schools. Issue: 2 (14) Publishing office: Accent graphics communications – Hamilton, ON, 2016. Р. 185–195.
Говорун М. В. Проблема «професійного вигорання»: порівняльний аналіз різних професійних груп. Збірник наукових праць. Матеріали III–ї Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні тенденції розвитку корекційної освіти». Кам’янець–Подільський, 2008. Вип. 10. С. 52–55.
Грубі Т. В. Психологічні чинники професійного вигорання працівників державної податкової служби України (дис. … канд. психол. наук). Київ, 2012. 364 с.
Зайчикова Т. В. Взаємозв’язок між синдромом «професійного вигорання» та особистісними факторами. Наукові записки. Київ, 2005. Вип. 26. Т. 2. С. 107–114.
Знакова Т. А. Професійне «вигорання» керівників. Управління персоналом. 2003. № 11. С. 64–75.
Kарамушка Л. М. Психологічні чинники професійного вигорання працівників державної фіскальної служби України: монографія. Kам’янець-Подільський: Медобори 2006, 2015. 250 с.
Карамушка Л., Зайчикова Т. Проблема синдрому «професійного вигорання» в педагогічній діяльності в зарубіжній та вітчизняній психології. Актуальні проблеми психології: зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України 2006. Т. 1. С. 210–217.
Кісліцина М. Становлення наукової концепції професійного вигорання у ХХ столітті: ретроспективний аналіз. Теорія і практика сучасної психології. № 4. 2018. С. 175–181.
Леженіна Л. Методи дослідження емоційного вигорання. Наука і освіта. 2008. №8/9. С. 72–76.
Мащак С. Професійне вигорання особистості як соціально-психологічна проблема. Науковий вісник Львівського державного університету внутрішніх справ. серія психологічна. 2012. Вип. 2(1). С. 444‒452.
Мірошниченко О. Профілактика синдрому «професійного вигорання» у працюючих в екстремальних умовах: навчально-методичний посібник. Житомир : вид-во ЖДУ ім. І. Франка, 2015. 156 с.
Наґовські Е. та А. Вигорання. Стратегія боротьби з виснаженням удома та на роботі; пер. з англ. С. Новікової. Харків : книжковий клуб, КСД, 2021. 320 с.
Ничта Н. Проблема професійного «вигорання» державних службовців Ефективність державного управління. Збірник наукових праць. 2010. Вип. 24. С. 265–270.
Саннікова О.П. Емоційність у структурі особистості. Одеса : Хорс, 1995. 334 с
Стресові ситуації в житті українців 2020. URL: https://www.kiis.com.ua/?lang=ukr&cat=reports&id=998&t=6&page=3
Трунов Д. «Синдром згорання»: позитивний підхід до проблеми Журнал практичного психолога. 1998. № 5. С. 29–37.
Bauer J. (2006) Correlation between burnout syndrome and psychological and psychosomatic symptoms among teachers Int Arch Occup Environ Health 2006. № 79. Р. 199–204.
Cox T. (1993) Stress explosion: Managing stress at work Health and Safety at Work. June. P. 16–18.
Freudenberger H. J. (1974) Staff burn–out Journal of Social Issues. 1974. № 30. Р. 159–166.
Crane M. Why burned-out doctors get sued more often Medical Economics 1998. Vol. 75, № 10. P. 210-212, 215-218.
Maslach C. (1982) Burnout. The cost of caring. New York: Prentice-Hall. 1982. 276 p.
Maslach C., Jackson, S.E., & Leiter, M.P. Maslach (1996) Burnout Inventory Manual. Palo Alto, California: Consulting Psychological Press Inc. 1996. 219 p.
Maslach C. (1997) The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about it. San Francisco CA : Jossey-Bass, 1997. 186 p.
Maslach C. (1982) Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. by J. W. Jones. L. : London House, 1982. 139 p.
Michailidis, M., & Georgiou, Y. (2005). Employee occupational stress in banking. Journal of Prevention, Assessment & Rehabilitation, № 24(2), P. 123–137.
Professional burnout: Recent developments in theory and research / ed. by W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. 292 p
Workplace burnout: causes, effects, and solutions. June 6, 2019. URL: https://www.wgu.edu/blog/workplace-burnout-causeseffects solutions1906
Bondarevska, L. The influence of traumatic experiences on the occurrence of mental burnout. Psychology and Society. 2008. No. 2. P. 185‒188.
Galetska I. Peculiarities of emotional burnout of managers with different levels of self-actualization Current problems of psychology. Kyiv, 2007. T. 5. Issue 6: Psychophysiology. Psychology of work. Experimental psychology. P. 89–95.
Gnuskina G.V. Professional burnout of entrepreneurs: the influence of organizational, professional, socio-demographic and family-entrepreneurial characteristics Fundamental and applied researches in practice of leading scientific schools. Issue: 2 (14) Publishing office: Accent graphics communications – Hamilton, ON, 2016. P. 185–195.
4. Govorun M. V. The problem of "professional burnout": a comparative analysis of different professional groups Collection of scientific papers. Materials of the III International scientific and practical conference "Modern trends in the development of correctional education" Kamianets-Podilskyi, 2008. Issue 10. P. 52–55.
Grubi T.V. Psychological factors of professional burnout of employees of the State Tax Service of Ukraine (diss. ... candidate of psychological sciences) Kншм, 2012. 364 p.
Zaychikova T. V. The relationship between the syndrome of "professional burnout" and personal factors Scientific notes K., 2005. Issue 26. T.2. P. 107‒114.
Znakova T.A. Professional "burnout" of managers. Personnel management. 2003. No. 11. P. 64–75.
Karamushka L. M. Psychological factors of professional burnout of employees of the state fiscal service of Ukraine: monograph. Kamianets-Podilskyi: Medobory 2006, 2015. 250 p.
Karamushka L., Zaychykova T. The problem of the syndrome of “professional burnout” in pedagogical activity in foreign and domestic psychology. Current problems of psychology: collection of scientific works of the Institute of Psychology named after G. S. Kostyuk of the Academy of Sciences of Ukraine 2006. Vol. 1. P. 210–217.
Kislitsyna M. Formation of the scientific concept of professional burnout in the 20th century: a retrospective analysis. Theory and practice of modern psychology. No. 4. 2018. P. 175–181.
Lezhenina L. Methods of research of emotional burnout. Science and education. No. 8/9. 2008. P. 72–76.
Mashchak S. Professional burnout of the personality as a socio-psychological problem. Scientific bulletin of the Lviv State University of Internal Affairs. Psychological series. 2012. Issue 2(1). P. 444‒452.
Miroshnychenko O. Prevention of the syndrome of "professional burnout" in workers in extreme conditions: a teaching and methodological manual. Zhytomyr: Publishing house of the I. Franko Lviv State University, 2015. 156 p.
Nagovski E. and A. Burnout. Strategy of struggle with exhaustion at home and at work; trans. from English by S. Novikova. Kharkiv: Book club, KSD, 2021. – 320 p.
Nichta N. The problem of professional "burnout" of civil servants. The effectiveness of public administration. Collection of scientific papers. 2010. Issue 24. P. 265–270.
Sannikova O.P. Emotionality in the structure of personality. Odessa: Horse, 1995. 334 p.
Stressful situations in the life of Ukrainians 2020. URL: https://www.kiis.com.ua/?lang=ukr&cat=reports&id=998&t=6&page=3
Trunov D. "Burnout syndrome": a positive approach to the problem. Journal of the practical psychologist. 1998. No. 5. P. 29–37.
Bauer J. (2006) Correlation between burnout syndrome and psychological and psychosomatic symptoms among teachers. Int Arch Occup Environ Health 2006. № 79. Р. 199–204.
Cox T. (1993) Stress explosion: Managing stress at work. Health and Safety at Work. 1993. June. P. 16–18.
Freudenberger H. J. (1974) Staff burn–out. Journal of Social Issues. 1974. № 30. Р. 159–166.
Crane M. Why burned-out doctors get sued more often. Medical Economics 1998. Vol. 75, № 10. P. 210-212, 215-218.
Maslach C. (1982) Burnout. The cost of caring. New York: Prentice-Hall. 1982. 276 p.
Maslach C., Jackson, S.E., & Leiter, M.P. Maslach (1996) Burnout Inventory Manual. Palo Alto, California: Consulting Psychological Press Inc. 1996. 219 p.
Maslach C. (1997) The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about it. San Francisco CA : Jossey-Bass, 1997. 186 p.
Maslach C. (1982) Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. by J. W. Jones. L. : London House, 1982. 139 p.
Michailidis, M., & Georgiou, Y. (2005). Employee occupational stress in banking. Journal of Prevention, Assessment & Rehabilitation, № 24(2), P. 123–137.
Professional burnout: Recent developments in theory and research / ed. by W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. 292 p.
Workplace burnout: causes, effects, and solutions. June 6, 2019. URL: https://www.wgu.edu/blog/workplace-burnout-causeseffects solutions1906
