ЛІДЕРСЬКІ КОМПЕТЕНТНОСТІ КЕРІВНИКІВ СУЧАСНИХ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ГОСТИННОСТІ В УМОВАХ ТРАНСФОРМАЦІЇ ЕКОНОМІКИ
Анотація
Дослідження присвячене лідерським компетентностям керівників підприємств сфери гостинності в умовах трансформаційної економіки. Встановлено, що ключовими компетенціями сучасного лідера є стратегічне мислення, емоційний інтелект і командне лідерство, інноваційність і гнучкість, цифрова грамотність, клієнтоорієнтованість та сервісне лідерство. На основі аналізу світових та українських практик обґрунтовано комплексний підхід до розвитку лідерів за моделлю 70-20-10 з використанням менторства, ротації, цифрових LMS-платформ та формування культури горизонтального лідерства. Запропоновано шість взаємопов’язаних напрямів вдосконалення системи управління персоналом, багаторівневе оцінювання, індивідуальні плани розвитку, партисипативне управління, кадровий резерв нового покоління, стимулювання інноваційної ініціативи та розвиток психологічної безпеки. Впровадження цих заходів дозволяє створити самопідтримувальну систему виявлення, розвитку й утримання лідерів усіх рівнів і забезпечує стійку конкурентну перевагу українських підприємств гостинності в умовах постійних економічних і технологічних трансформацій.
Посилання
Герасименко О.О., Герасименко В.Г. Лідерські компетентності в системі чинників конкурентоспроможності персоналу високотехнологічної діяльності. Східна Європа: економіка, бізнес та управління, 2019. № 4 (21). С. 175-183.
Грішнова О. А., Пилипчук В. П. Управління персоналом в умовах цифрової трансформації. Київ : КНЕУ, 2021. 272 с.
Мартиненко М. В. Лідерство та управлінська компетентність менеджерів у сервісній сфері. Менеджмент і маркетинг, 2022. № 12. С. 44–52.
Шкромида О. В. Розвиток компетентностей керівників підприємств сфери послуг в умовах турбулентності. Економіка та держава, 2023. № 4. С. 61–65.
Accor. Leadership Journey Framework 2024. Paris : Accor, 2024. 56 p.
Accor. Talent Factory & HiPo Programme Overview 2025. URL: https://group.accor.com/en/careers/talent-factory
Brownell J. Leadership in the service of hospitality. Cornell Hospitality Quarterly, 2010. Vol. 51, No. 3. P. 363–378.
Brownell J., Sturman M. Building psychological safety in hospitality leadership teams. Cornell Hospitality Quarterly, 2025. Vol. 66, No. 1. P. 45–62.
Edmondson A. C. The fearless organization: creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. 2nd ed. Hoboken : Wiley, 2024. 304 p.
Four Seasons Hotels and Resorts. Employee Advisory Board & Voice of the Employee Framework 2024. URL: https://www.fourseasons.com/careers/employee-experience (дата звернення: 11.12.2025).
Gallup, Inc. State of the Global Workplace 2025 Report [Електронний ресурс]. Washington : Gallup, 2025. URL: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
Hilton. Spark Innovation & Leader Without a Title Programme 2025 [Електронний ресурс]. URL: https://jobs.hilton.com/spark-innovation
Lombardo M. M., Eichinger R. W. The career architect development planner. 5th ed. Minneapolis : Lominger International, 2009. 513 p.
Marriott International. Talent Development & Succession Planning Framework 2024–2026. URL: https://jobs.marriott.com/corporate/talent-development
Marriott International. Voyage Global Leadership Development Program. URL: https://jobs.marriott.com/marriott/jobs/voyage
Northouse P. G. Leadership: Theory and Practice. 9th ed. Los Angeles : SAGE Publications, 2022. 525 p.
Radisson Hotel Group. Future Leaders Programme Overview 2025. URL: https://careers.radissonhotels.com/future-leaders
Reikartz Hotel Group. Звіт з управління талантами та кадровим резервом за 2024 рік : внутрішній документ. Київ : Reikartz Hotel Group, 2025. 62 с.
Ribas Hotels Group. Внутрішня програма розвитку кадрового резерву та HiPo 2023–2025 : внутрішній документ. Київ : Ribas Hotels Group, 2025. 48 с.
Ritz-Carlton Leadership Center. The Gold Standards. URL: https://www.ritzcarltonleadershipcenter.com/gold-standards
Solnet D., Ford R., Robinson R. Hospitality Leadership: Leading Human Resources in the Tourism and Hospitality Industry. New York : Routledge, 2021. 338 p.
Testa M. R., Sipe L. J. Digital leadership development in hospitality: a blended approach. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 2023. Vol. 22, No. 3. P. 401–425.
Testa M. R., Sipe L. J. Succession planning in hospitality: a 9-box grid approach. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 2024. Vol. 23, No. 2. P. 178–201.
Tracey J. B., Swart M. P. Leadership development in the global hospitality industry. Cornell Hospitality Report, 2021. Vol. 21, No. 4. P. 3–16.
Yukl G. A., Gardner W. L. Leadership in Organizations. 9th ed. New York : Pearson, 2020. 520 p.
Herasymenko O. O., Herasymenko V. H. (2019) Liderski kompetentnosti v systemi chynnykiv konkurentospromozhnosti personalu vysokotekhnolohichnoi diialnosti [Leadership competencies in the system of factors of competitiveness of personnel in high-tech activities]. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia, no. 4 (21), pp. 175–183.
Hrishnova O. A., Pylypchuk V. P. (2021) Upravlinnia personalom v umovakh tsyfrovoyi transformatsiyi [Personnel management in the conditions of digital transformation]. Kyiv: KNEU, 272 p.
Martynenko M. V. (2022) Liderstvo ta upravlinska kompetentnist menedzheriv u servisniy sferi [Leadership and managerial competence of managers in the service sector]. Menedzhment i marketynh, no. 12, pp. 44–52.
Shkromyda O. V. (2023) Rozvytok kompetentnostey kerivnykiv pidpryyemstv sfery posluh v umovakh turbuletnosti [Development of competencies of service sector enterprise managers in turbulent conditions]. Ekonomika ta derzhava, no. 4, pp. 61–65.
Accor. (2024) Leadership Journey Framework 2024. Paris: Accor, 56 p.
Accor. Talent Factory & HiPo Programme Overview 2025. Available at: https://group.accor.com/en/careers/talent-factory
Brownell J. (2010) Leadership in the service of hospitality. Cornell Hospitality Quarterly, no. 51(3), pp. 363–378.
Brownell J., Sturman M. (2025) Building psychological safety in hospitality leadership teams. Cornell Hospitality Quarterly, no. 66(1), pp. 45–62.
Edmondson A. C. (2024) The fearless organization: creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. 2nd ed. Hoboken: Wiley, 304 p.
Four Seasons Hotels and Resorts. Employee Advisory Board & Voice of the Employee Framework 2024. Available at: https://www.fourseasons.com/careers/employee-experience
Gallup, Inc. (2025) State of the Global Workplace 2025 Report. Washington: Gallup. Available at: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
Hilton. Spark Innovation & Leader Without a Title Programme 2025. Available at: https://jobs.hilton.com/spark-innovation
Lombardo M. M., Eichinger R. W. (2009) The career architect development planner. 5th ed. Minneapolis: Lominger International, 513 p.
Marriott International. Talent Development & Succession Planning Framework 2024–2026. Available at: https://jobs.marriott.com/corporate/talent-development
Marriott International. Voyage Global Leadership Development Program. Available at: https://jobs.marriott.com/marriott/jobs/voyage
Northouse P. G. (2022) Leadership: Theory and Practice. 9th ed. Los Angeles: SAGE Publications, 525 p.
Radisson Hotel Group. Future Leaders Programme Overview 2025. Available at: https://careers.radissonhotels.com/future-leaders
Reikartz Hotel Group. (2025) Zvit z upravlinnya talantamy ta kadrovym rezervom za 2024 rik: vnutrishniy dokument [Report on talent management and talent pool for 2024: internal document]. Kyiv: Reikartz Hotel Group, 62 p.
Ribas Hotels Group. (2025) Vnutrishnya prohrama rozvytku kadrovoho rezervu ta HiPo 2023–2025: vnutrishniy dokument [Internal program for the development of talent pool and HiPo 2023–2025: internal document]. Kyiv: Ribas Hotels Group, 48 p.
Ritz-Carlton Leadership Center. The Gold Standards. URL: https://www.ritzcarltonleadershipcenter.com/gold-standards
Solnet D., Ford R., Robinson R. (2021) Hospitality Leadership: Leading Human Resources in the Tourism and Hospitality Industry. New York: Routledge, 338 p.
Testa M. R., Sipe L. J. (2023) Digital leadership development in hospitality: a blended approach. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 22(3), pp. 401–425.
Testa M. R., Sipe L. J. (2024) Succession planning in hospitality: a 9-box grid approach. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 23(2), pp. 178–201.
Tracey J. B., Swart M. P. (2021) Leadership development in the global hospitality industry. Cornell Hospitality Report, no. 21(4), pp. 3–16.
Yukl G. A., Gardner W. L. (2020) Leadership in Organizations. 9th ed. New York: Pearson, 520 p.
Авторське право (c) 2026 Л.О. Горшкова
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
