ФЕНОМЕН ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ ФАХІВЦІВ БАНКІВСЬКОЇ СФЕРИ
Анотація
Статтю присвячено розгляду феномену професійного вигорання фахівців банківської сфери. Метою статті було вивчення феномену професійного вигорання фахівців банківської сфери. Зазначається, що в умовах сьогодення cутністю професійної діяльності працівників банку є забезпечення якісної роботи банківських послуг на найвищому рівні і надання кращого клієнтського досвіду. Дана сфера діяльності має прямий вплив на особистість та життя фахівця банківської сфери, в підсумку це відображається на ефективності його роботи та іміджі банку в цілому. На сучасному етапі проблема “вигорання” взагалі та “професійного вигорання” зокрема, набуває більшої актуальності через загальну соціально-економічну та політичну ситуацію в країні, вплив війни та інші дестабілізуючі суспільство супутні фактори. Зазначені стресові фактори набувають впливу на психічне та фізичне здоров’я працівників банківської сфери, поглиблюють хронічну втому та стрес, призводять до невдоволення, апатії і, як наслідок, до падіння ефективності виконуваних обов’язків. Найбільший удар від синдрому професійного вигорання на себе приймають професії типу «людина-людина». З огляду на те, що досліджень про розвиток даного синдрому серед працівників банків у науковій літературі досить мало, важливо вивчати особливості професійного вигорання серед працівників банківської сфери, що дозволить визначити найбільш ефективні методи для профілактики і попередження проявів даного синдрому. На думку автора, специфіка роботи людей цієї професії полягає в тому, що щодня виникає безліч різноманітних ситуацій з високою емоційною напруженістю, інтенсивністю міжособистісного спілкування, необхідністю вирішення конфліктних ситуацій. Тому працівники банку витрачають багато сил на встановлення довірчих стосунків зі студентами, колегами, керівництвом бізнесу, а також на збереження спокою та управління власними емоціями у діловому спілкуванні. Відповідно до цього проблема запобігання та подолання емоційного вигорання банківських працівників завжди актуальна.
Посилання
Бондаревська Л. Вплив травмуючих переживань на виникнення психічного вигоряння Психологія і суспільство. 2008. № 2. С. 185‒188.
Галецька І. Особливості емоційного вигорання менеджерів з різним рівнем самоактуалізації. Актуальні проблеми психології. Київ, 2007. Т.5. Вип.6: Психофізіологія. Психологія праці. Експериментальна психологія. С. 89–95.
Гнускіна Г. В. Професійне вигорання підприємців: вплив організаційно-професійних, соціально-демографічних та сімейно-підприємницьких характеристик Fundamental and applied researches in practice of leading scientific schools. Issue: 2 (14) Publishing office: Accent graphics communications – Hamilton, ON, 2016. Р. 185–195.
Говорун М. В. Проблема «професійного вигорання»: порівняльний аналіз різних професійних груп. Збірник наукових праць. Матеріали III–ї Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні тенденції розвитку корекційної освіти». Кам’янець–Подільський, 2008. Вип. 10. С. 52–55.
Грубі Т. В. Психологічні чинники професійного вигорання працівників державної податкової служби України (дис. … канд. психол. наук). Київ, 2012. 364 с.
Зайчикова Т. В. Взаємозв’язок між синдромом «професійного вигорання» та особистісними факторами. Наукові записки. Київ, 2005. Вип. 26. Т. 2. С. 107–114.
Знакова Т. А. Професійне «вигорання» керівників. Управління персоналом. 2003. № 11. С. 64–75.
Kарамушка Л. М. Психологічні чинники професійного вигорання працівників державної фіскальної служби України: монографія. Kам’янець-Подільський: Медобори 2006, 2015. 250 с.
Карамушка Л., Зайчикова Т. Проблема синдрому «професійного вигорання» в педагогічній діяльності в зарубіжній та вітчизняній психології. Актуальні проблеми психології: зб. наук. праць Інституту психології ім. Г. С. Костюка АПН України 2006. Т. 1. С. 210–217.
Кісліцина М. Становлення наукової концепції професійного вигорання у ХХ столітті: ретроспективний аналіз. Теорія і практика сучасної психології. № 4. 2018. С. 175–181.
Леженіна Л. Методи дослідження емоційного вигорання. Наука і освіта. 2008. №8/9. С. 72–76.
Мащак С. Професійне вигорання особистості як соціально-психологічна проблема. Науковий вісник Львівського державного університету внутрішніх справ. серія психологічна. 2012. Вип. 2(1). С. 444‒452.
Мірошниченко О. Профілактика синдрому «професійного вигорання» у працюючих в екстремальних умовах: навчально-методичний посібник. Житомир : вид-во ЖДУ ім. І. Франка, 2015. 156 с.
Наґовські Е. та А. Вигорання. Стратегія боротьби з виснаженням удома та на роботі; пер. з англ. С. Новікової. Харків : книжковий клуб, КСД, 2021. 320 с.
Ничта Н. Проблема професійного «вигорання» державних службовців Ефективність державного управління. Збірник наукових праць. 2010. Вип. 24. С. 265–270.
Саннікова О.П. Емоційність у структурі особистості. Одеса : Хорс, 1995. 334 с
Стресові ситуації в житті українців 2020. URL: https://www.kiis.com.ua/?lang=ukr&cat=reports&id=998&t=6&page=3
Трунов Д. «Синдром згорання»: позитивний підхід до проблеми Журнал практичного психолога. 1998. № 5. С. 29–37.
Bauer J. (2006) Correlation between burnout syndrome and psychological and psychosomatic symptoms among teachers Int Arch Occup Environ Health 2006. № 79. Р. 199–204.
Cox T. (1993) Stress explosion: Managing stress at work Health and Safety at Work. June. P. 16–18.
Freudenberger H. J. (1974) Staff burn–out Journal of Social Issues. 1974. № 30. Р. 159–166.
Crane M. Why burned-out doctors get sued more often Medical Economics 1998. Vol. 75, № 10. P. 210-212, 215-218.
Maslach C. (1982) Burnout. The cost of caring. New York: Prentice-Hall. 1982. 276 p.
Maslach C., Jackson, S.E., & Leiter, M.P. Maslach (1996) Burnout Inventory Manual. Palo Alto, California: Consulting Psychological Press Inc. 1996. 219 p.
Maslach C. (1997) The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about it. San Francisco CA : Jossey-Bass, 1997. 186 p.
Maslach C. (1982) Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. by J. W. Jones. L. : London House, 1982. 139 p.
Michailidis, M., & Georgiou, Y. (2005). Employee occupational stress in banking. Journal of Prevention, Assessment & Rehabilitation, № 24(2), P. 123–137.
Professional burnout: Recent developments in theory and research / ed. by W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. 292 p
Workplace burnout: causes, effects, and solutions. June 6, 2019. URL: https://www.wgu.edu/blog/workplace-burnout-causeseffects solutions1906
Bondarevska, L. The influence of traumatic experiences on the occurrence of mental burnout. Psychology and Society. 2008. No. 2. P. 185‒188.
Galetska I. Peculiarities of emotional burnout of managers with different levels of self-actualization Current problems of psychology. Kyiv, 2007. T. 5. Issue 6: Psychophysiology. Psychology of work. Experimental psychology. P. 89–95.
Gnuskina G.V. Professional burnout of entrepreneurs: the influence of organizational, professional, socio-demographic and family-entrepreneurial characteristics Fundamental and applied researches in practice of leading scientific schools. Issue: 2 (14) Publishing office: Accent graphics communications – Hamilton, ON, 2016. P. 185–195.
4. Govorun M. V. The problem of "professional burnout": a comparative analysis of different professional groups Collection of scientific papers. Materials of the III International scientific and practical conference "Modern trends in the development of correctional education" Kamianets-Podilskyi, 2008. Issue 10. P. 52–55.
Grubi T.V. Psychological factors of professional burnout of employees of the State Tax Service of Ukraine (diss. ... candidate of psychological sciences) Kншм, 2012. 364 p.
Zaychikova T. V. The relationship between the syndrome of "professional burnout" and personal factors Scientific notes K., 2005. Issue 26. T.2. P. 107‒114.
Znakova T.A. Professional "burnout" of managers. Personnel management. 2003. No. 11. P. 64–75.
Karamushka L. M. Psychological factors of professional burnout of employees of the state fiscal service of Ukraine: monograph. Kamianets-Podilskyi: Medobory 2006, 2015. 250 p.
Karamushka L., Zaychykova T. The problem of the syndrome of “professional burnout” in pedagogical activity in foreign and domestic psychology. Current problems of psychology: collection of scientific works of the Institute of Psychology named after G. S. Kostyuk of the Academy of Sciences of Ukraine 2006. Vol. 1. P. 210–217.
Kislitsyna M. Formation of the scientific concept of professional burnout in the 20th century: a retrospective analysis. Theory and practice of modern psychology. No. 4. 2018. P. 175–181.
Lezhenina L. Methods of research of emotional burnout. Science and education. No. 8/9. 2008. P. 72–76.
Mashchak S. Professional burnout of the personality as a socio-psychological problem. Scientific bulletin of the Lviv State University of Internal Affairs. Psychological series. 2012. Issue 2(1). P. 444‒452.
Miroshnychenko O. Prevention of the syndrome of "professional burnout" in workers in extreme conditions: a teaching and methodological manual. Zhytomyr: Publishing house of the I. Franko Lviv State University, 2015. 156 p.
Nagovski E. and A. Burnout. Strategy of struggle with exhaustion at home and at work; trans. from English by S. Novikova. Kharkiv: Book club, KSD, 2021. – 320 p.
Nichta N. The problem of professional "burnout" of civil servants. The effectiveness of public administration. Collection of scientific papers. 2010. Issue 24. P. 265–270.
Sannikova O.P. Emotionality in the structure of personality. Odessa: Horse, 1995. 334 p.
Stressful situations in the life of Ukrainians 2020. URL: https://www.kiis.com.ua/?lang=ukr&cat=reports&id=998&t=6&page=3
Trunov D. "Burnout syndrome": a positive approach to the problem. Journal of the practical psychologist. 1998. No. 5. P. 29–37.
Bauer J. (2006) Correlation between burnout syndrome and psychological and psychosomatic symptoms among teachers. Int Arch Occup Environ Health 2006. № 79. Р. 199–204.
Cox T. (1993) Stress explosion: Managing stress at work. Health and Safety at Work. 1993. June. P. 16–18.
Freudenberger H. J. (1974) Staff burn–out. Journal of Social Issues. 1974. № 30. Р. 159–166.
Crane M. Why burned-out doctors get sued more often. Medical Economics 1998. Vol. 75, № 10. P. 210-212, 215-218.
Maslach C. (1982) Burnout. The cost of caring. New York: Prentice-Hall. 1982. 276 p.
Maslach C., Jackson, S.E., & Leiter, M.P. Maslach (1996) Burnout Inventory Manual. Palo Alto, California: Consulting Psychological Press Inc. 1996. 219 p.
Maslach C. (1997) The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about it. San Francisco CA : Jossey-Bass, 1997. 186 p.
Maslach C. (1982) Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. by J. W. Jones. L. : London House, 1982. 139 p.
Michailidis, M., & Georgiou, Y. (2005). Employee occupational stress in banking. Journal of Prevention, Assessment & Rehabilitation, № 24(2), P. 123–137.
Professional burnout: Recent developments in theory and research / ed. by W. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. Washington DC: Taylor & Francis, 1993. 292 p.
Workplace burnout: causes, effects, and solutions. June 6, 2019. URL: https://www.wgu.edu/blog/workplace-burnout-causeseffects solutions1906
