ІМІДЖ ЯК ІНСТРУМЕНТ ФОРМУВАННЯ КОНКУРЕНТНОЇ СТРАТЕГІЇ СФЕРИ ГОСТИННОСТІ
Анотація
У статті досліджено значення іміджу як важливого чинника впливу на конкурентоспроможність закладів гостинності. Розглянуто роль кожного з цих компонентів у створенні привабливого образу закладу для клієнтів. Зокрема, ефективне ціноутворення, орієнтоване на збалансування вартості послуг і сприйняття їхньої цінності, дозволяє залучати ширшу аудиторію без втрати конкурентних переваг. Якість обслуговування, яка охоплює професійність персоналу, стандартизацію процесів, швидкість та індивідуальний підхід до гостей, розглядається як основа для зміцнення довіри споживачів. Інноваційність, яка включає використання сучасних технологій, автоматизацію процесів, впровадження екологічних рішень та цифрових стратегій, забезпечує відповідність закладів сучасним викликам і очікуванням клієнтів. У статті також акцентується увага на тому, що імідж закладу відіграє стратегічну роль у формуванні лояльності клієнтів та зміцненні його позицій на ринку. Позитивний імідж сприяє підвищенню впізнаваності бренду, створенню унікальних конкурентних переваг і досягненню довгострокової стабільності бізнесу. Доведено, що успішна реалізація стратегії управління іміджем дозволяє закладам гостинності не лише адаптуватися до змін ринкового середовища, але й формувати нові стандарти обслуговування та сприйняття клієнтами. Визначено, що імідж є не просто допоміжним інструментом, а фундаментальним елементом формування конкурентної стратегії у сфері гостинності. Він дозволяє закладам адаптуватися до сучасних вимог ринку, задовольняти потреби клієнтів і підтримувати високу репутацію навіть у кризових умовах. Запропоновані у дослідженні підходи можуть бути основою для розробки практичних рішень, спрямованих на довгостроковий розвиток та успіх у галузі гостинності.
Посилання
Корнєєв М.В., Кучер М.М., Третьякова В.О. Імідж підприємства індустрії гостинності як інструмент забезпечення конкурентоспроможності. Науковий погляд: економіка та управління. 2023. Вип. 2(82). С. 50-58. DOI: https://doi.org/10.32782/2521-666X/2023-82-8
Воляник Г.М., Марушко Н.С. Сучасні маркетингові стратегії у готельному бізнесі: інструменти залучення та утримання клієнтів. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-122
Кирилюк І.М., Нещадим Л.М., Благополучна А.Г. Діджиталізація як основний фактор розвитку індустрії гостинності в умовах сучасних викликів. Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. 2022. Вип. 2(18). С. 217-231. DOI: https://doi.org/10.15330/apred.2.18.217-231
Головня О.М., Ставська Ю.В. Сучасні трансформації розвитку сфери туризму та індустрії гостинності: монографія. Вінниця : ДРУК, 2021. С. 16-19.
Рябенька М.О. Удосконалення цінової політики на підприємствах готельно-ресторанного бізнесу. Економіка та суспільство. 2023. Вип. 50. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-50-77
Горшкова Л. Формування позитивного іміджу готелю як фактору підвищення його конкурентоспроможності. Інновації та технології в сфері послуг і харчування. 2024. Вип. 1(11). С. 5-10. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.1(11).2024.1
Дмитришин Б.В. Інновації як визначальний фактор розвитку готельно-ресторанного бізнесу. Центральноукраїнський науковий вісник. Економічні науки. 2023. Вип. 9(42). С. 58-66. DOI: https://doi.org/10.32515/2663-1636.2023.9(42).58-66
The Gold Standard: About The Ritz-Carlton. The Ritz-Carlton. URL: https://www.ritzcarlton.com/en/about-the-ritz-carlton/ (дата звернення: 28.11.2024)
Travel with purpose. Hilton. URL: https://esg.hilton.com/ (дата звернення 29.11.2024)
Представляємо Мережу співгосподарів. Airbnb. URL: https://www.airbnb.com.ua/release (дата звернення: 29.11.2024)
Our Company. Mandarin Oriental. URL: https://www.mandarinoriental.com/en/our-company (дата звернення 29.11.2024)
What We Do. EcoHotels. URL: https://ecohotels.com/about/what-we-do/ (дата звернення: 28.11.2024)
Нагара М. Особливості формування лояльності споживачів у сфері туризму. Управління розвитком сфери гостинності: регіональний аспект: матеріали Міжнародної науково-практичної онлайн-конференції, м. Чернівці, 5 травня 2022 р. Чернівці : Технодрук, 2022. С. 178-182.
Язіна В.А., Стеблюк Н.Ф., Третьякова В.О. Управління іміджем підприємства гостинності та особливості його формування. Науковий погляд: економіка та управління. 2023. Вип. 2(82). С. 86-93. DOI: https://doi.org/10.32782/2521-666X/2023-82-13
Mazurkevych I.O., Vivsiuk I.O. The influence of advertising activities on the image of a hotel enterprise. SWorldJournal. 2023. Vol. 19. P. 2. P. 108-112. DOI: https://doi.org/10.30888/2663-5712.2023-19-02-051
Ященко М. Взаємозв’язок та інтеграція брендингу та контент-маркетингу. Вісник Сумського національного аграрного університету. 2024. Вип. 1(97). С. 24-30. DOI: https://doi.org/10.32782/bsnau.2024.1.5
Сіньковська В.М. Вимірювання лояльності споживачів в умовах конкуренції. Маркетинг і цифрові технології. 2019. Т. 3. Вип. 4. С. 40-53. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.3.4.2019.4
Салімон О.М., Миколайчук І.П., Расулова А.М. Стратегічний розвиток брендингу суб’єктів готельного бізнесу. Інтелект ХХІ. 2020. Вип. 2. С. 195-202. DOI: https://doi.org/10.32782/2415-8801/2020-2.37
Бондаренко Л.А. Туризм як пріоритетний напрям соціально-економічного розвитку територій України в умовах євроінтеграції: монографія / Л.А. Бондаренко, М-во освіти і науки України. Нац. техн. ун-т «Дніпровська політехніка». Дніпро «АРТО ПРИНТ», 2024. 242 с.
Kornieiev M. V., Kucher M. M., Tretiakova V. O. (2023) Imidzh pidpryiemstva industrii hostynnosti yak instrument zabezpechennia konkurentospromozhnosti [Image of a hospitality industry enterprise as a tool for ensuring competitiveness]. Scientific view: economics and management. vol. 2(82). pp. 50-58. DOI: https://doi.org/10.32782/2521-666X/2023-82-8
Volianyk H. M., Marushko N. S. (2024) Suchasni marketynhovi stratehii u hotelnomu biznesi: instrumenty zaluchennia ta utrymannia kliientiv [Modern marketing strategies in the hotel business: tools for attracting and retaining customers]. Economy and society. vol. 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-122
Kyryliuk I. M., Neshchadym L. M., Blahopoluchna A. H. (2022) [Digitalization as the main factor of hospitality industry development in the conditions of modern challenges]. The Actual Problems of Regional Economy Development. vol. 2(18). pp. 217-231. DOI: https://doi.org/10.15330/apred.2.18.217-231
Holovnia O. M., Stavska Yu. V. (2021) Suchasni transformatsii rozvytku sfery turyzmu ta industrii hostynnosti: monohrafiia [Modern transformations of the development of the tourism and hospitality industry: monograph]. Vinnytsia: DRUK, pp. 16-19.
Riabenka M. O. (2023) Udoskonalennia tsinovoi polityky na pidpryiemstvakh hotelno-restorannoho biznesu [Improving pricing policy at hotel and restaurant enterprises]. Economy and society, vol. 50. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-50-77
Horshkova L. (2024) Formuvannia pozytyvnoho imidzhu hoteliu yak faktoru pidvyshchennia yoho konkurentospromozhnosti [Formation of a positive image of a hotel as a factor in increasing its competitiveness]. Innovations and technologies in the sphere of services and catering. vol. 1(11). pp. 5-10. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.1(11).2024.1
Dmytryshyn B. V. (2023) Innovatsii yak vyznachalnyi faktor rozvytku hotelno-restorannoho biznesu [Innovations as a determining factor in the development of the hotel and restaurant business]. Central Ukrainian Scientific Bulletin. Economic Sciences. vol. 9(42). pp. 58-66. DOI: https://doi.org/10.32515/2663-1636.2023.9(42).58-66
The Gold Standard: About The Ritz-Carlton. The Ritz-Carlton. Available at: https://www.ritzcarlton.com/en/about-the-ritz-carlton/ (accessed November 28, 2024).
Travel with purpose. Hilton. Available at: https://esg.hilton.com/ (accessed November 29, 2024).
Predstavliaiemo Merezhu spivhospodariv [Introducing the Co-Host Network]. Airbnb. Available at: https://www.airbnb.com.ua/release (accessed November 29, 2024).
Our Company. Mandarin Oriental. Available at: https://www.mandarinoriental.com/en/our-company (accessed November 29, 2024).
What We Do. EcoHotels. Available at: https://ecohotels.com/about/what-we-do/ (accessed November 28, 2024).
Nahara M. (2022) Osoblyvosti formuvannia loialnosti spozhyvachiv u sferi turyzmu [Peculiarities of forming consumer loyalty in the tourism sector]. Upravlinnia rozvytkom sfery hostynnosti: rehionalnyi aspekt: materialy Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi onlain-konferentsii, m. Chernivtsi, 5.06.2022. Chernivtsi: Tekhnodruk, pp. 178-182.
Yazina V. A., Stebliuk N. F., Tretiakova V. O. (2023) Upravlinnia imidzhem pidpryiemstva hostynnosti ta osoblyvosti yoho formuvannia [Managing the image of a hospitality enterprise and the features of its formation]. Scientific view: economics and management, vol. 2(82). pp. 86-93. DOI: https://doi.org/10.32782/2521-666X/2023-82-13
Mazurkevych I. O., Vivsiuk I. O. (2023) The influence of advertising activities on the image of a hotel enterprise. SWorldJournal. vol. 19. p. 2. pp. 108-112. DOI: https://doi.org/10.30888/2663-5712.2023-19-02-051
Yashchenko M. (2024) Vzaiemozviazok ta intehratsiia brendynhu ta kontent-marketynhu [The relationship and integration of branding and content marketing]. Bulletin of Sumy National Agrarian University. vol. 1(97). pp. 24-30. DOI: https://doi.org/10.32782/bsnau.2024.1.5
Sinkovska V. M. (2019) Vymiriuvannia loialnosti spozhyvachiv v umovakh konkurentsii [Measuring consumer loyalty in competitive conditions]. Marketing and digital technologies. vol. 3. is. 4. pp. 40-53. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.3.4.2019.4
Salimon O. M., Mykolaichuk I. P., Rasulova A. M. (2020) Stratehichnyi rozvytok brendynhu subiektiv hotelnoho biznesu [Strategic development of branding of hotel business entities]. Intellect XXI. vol. 2. pp. 195-202. DOI: https://doi.org/10.32782/2415-8801/2020-2.37
Bondarenko L. A. (2024) Turyzm yak priorytetnyi napriam sotsialno-ekonomichnoho rozvytku terytorii Ukrainy v umovakh yevrointehratsii [Tourism as a priority direction of socio-economic development of the territories of Ukraine in the context of European integration]: monohrafiia. M-vo osvity i nauky Ukrainy. Nats. tekhn. un-t «Dniprovska politekhnika». Dnipro: «ARTO PRYNT», 242 р.
